DEVENIR
"CLIENT CENTRIC"
Tout est plus simple lorsque vous aimez vos clients ! – Alfred
Comment ALFRED
PEUT vous aider ?
Transformer votre culture d'entreprise vers du "Client Centric"
Transformer / Créer des organisations (profils, postes, moyens, objectifs ...) autour d’une culture d’entreprise « client centric »
Développer la gestion des talents en interne (up skills des compétences des profils souhaitant évoluer sur les métiers du digital, data, expérience client) et définir les bons recrutements en externe
Développer l’expérience collaborateur et organiser la symétrie des attentions
Créer une culture qui incite et déploie de manière permanente les innovations
Ajuster / Optimiser / revoir le dispositif d’écoute client externe et interne – définition et intégration des nouveaux indicateurs de pilotage de la performance de la relation client
Piloter l’expérience client (KPI clés) et diffuser la voix du client dans toute l’entreprise
La culture Client, c'est aussi par la mise en place d'actions fortes ...
Communiquer votre stratégie client à court / moyen et long terme
Communiquer en interne les attentes et usages des clients de différentes générations
Ecouter vos clients (enquêtes à chaud / froid / miroir / focus groupes / tests …) et communiquer / partager au sein de votre entreprise MENSUELLEMENT les différents KPIs selon vos objectifs (satisfaction, effort, simplicité, irritants ...)
Mettre en place un programme d’amélioration continue (voix du client …) et de plans d'actions Clients associés (Welcome Call, Programme Réclamation ...)
Créer une communauté clients et industrialisation des tests
