AlfrED vous accompagne dans l'amélioration
de l’expérience de vos clients
et de son impact
(fidélisation, chiffre d'affaires, satisfaction ...)
Auditer l'expérience client que vous proposez
Durée : 7 jours
Scoring sur 28 critères
Benchmark par rapport à 6 concurrents
Positionnement de vos priorités et du plan d’actions à réaliser
Définir, mettre en œuvre et piloter les parcours clients
Durée : variable selon le nombre de parcours, cibles, interviews ....
Cartographie, conception et simplification de vos parcours clients
Définition de l'omnicanalité de votre relation client et de l'autonomie souhaitée pour vos clients
Identification et suivi des "besoins esssentiels"
Analyse des irritants sur les différents touchpoints
Programme de correctifs des irritants...
Concevoir vos services, vos espaces clients et expériences de demain
Durée : 2 mois (hors DEV) pour une refonte d'application mobile
Prototypages et Maquettes HD des produits / services
Conception d'interfaces (UX / UI)
Refonte des fronts digitaux (tunnels, apps ...)
Roadmap digitale...
Mieux connaître
et comprendre vos clients
Durée : variable selon la maturité / outils / objectifs et budget
Défnition et mise en place d'un dispositif d'écoute clients (chaud / tiède / froid / focus / tests ...)
Compréhension et définition des attentes / usages des différentes générations
Définition, mesure et suivi des indicateurs de pilotage de la performance client selon vos objectifs (business, satisfaction, NPS, effort, rentabilité ...)
Programme de correctifs des irritants ...
Stratégie Digitale
& Expérience Client
Durée : conseil sous la forme de 1 à 2j/semaine
Accompagnement dans la transformation digitale / création de vos directions du digital / expérience client
Elaborer et mettre en œuvre des programmes relationnels (conquête, fidélisation) sur tous les canaux
Hiérarchie des investissements CX ...
Réflexe & Culture Client
Durée : conseil sous la forme de 1 à 2j/semaine
Mise en place de programme "Culture Client"
Mise en place de communauté clients et industrialisation de tests
Développer l’expérience collaborateur et organiser la symétrie des attentions
Mise en place un programme d’amélioration continue (voix du client …) et de plans d'actions clients associés (Welcome Call, programme rappel des insatisfaits, réclamations ...)
