Améliorer l’expérience

de vos clients...

et votre Chiffre d'AFFAIRES

L'expérience client ? C’est la trace laissée dans la tête du client par l’ensemble des interactions que ce dernier a pu avoir avec la marque ou l’entreprise lors de son parcours d’achat ou de consommation - Joseph B Pine (Professeur MIT)

Comment ALFRED
PEUT vous aider ?

Mieux connaître

et comprendre vos Clients

Identifier et comprendre les usages de vos clients


Comprendre et servir les attentes des différentes générations

Ecouter vos clients sous différentes méthodes (enquêtes à chaud / froid / miroir / focus groupes / tests …) et définir les bons KPIs selon vos objectifs (satisfaction, effort, simplicité, irritants ...) 

Décrire le rôle des canaux dans la relation avec votre entreprise

Identifier et qualifier les personae

Mettre en place des plans d'actions 

Mettre en place un programme d’amélioration continue (voix du client …) 

Créer une communauté clients et d'industrialisation des tests

Maîtriser l'ensemble des

parcours de vos Clients

Concevoir, améliorer et / ou simplifier les parcours clients

Identifier les irritants sur les différents touchpoints des parcours

 

Concevoir les services, systèmes et expériences de demain

Développer une stratégie Client efficace dans la durée et augmenter votre CA

Définir votre stratégie client  (relation client, service client, expérience client ...) à court / moyen et long terme

Mettre en œuvre des programmes relationnels (conquête, fidélisation...)

Communiquer, partager et piloter vos ambitions

Piloter l'Expérience Client sur tous les canaux

Définir et intégrer des indicateurs de pilotage de la performance de la relation / expérience client (first contact, taux de réitération des contacts, NPS, CES, NES, KPIs multicanal…)

Piloter la satisfaction, l’expérience, les coûts, les gains sur différents outils (BO ...)

 

Hiérarchiser les investissements en matière d’expérience client

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